از کارت‌های امتیازی گرفته تا اپلیکیشن‌ها، به نظر میاد این روزا هر کافی‌شاپ، رستوران و سوپرمارکتی یه برنامه پاداش داره. چه برای صرفه‌جویی تو هزینه باشه، چه برای گرفتن تخفیف از برندهای مورد علاقه‌تون، احتمالاً خودتون هم عضو چندتاشون هستین.
اگرچه مزایای این برنامه‌ها ممکنه متفاوت باشن، ولی همه‌شون یه سری شباهت‌ها دارن. مثلاً، طراحی شدن تا با پاداش دادن به مشتری‌های ثابت، وفاداری رو تشویق کنن. راه خوبی هستن برای افزایش کسب و کار و در عین حال دادن یه پاداش کوچیک به مشتری‌ها بابت خریدشون.
شما به عنوان یه آرایشگر صاحب برند، موقعیت خاصی برای راه‌اندازی یه برنامه پاداش دارین. این کار می‌تونه یه پروژه جذاب باشه که هم به نفع مغازه‌تونه و هم به نفع مشتری‌هاتون. یه برنامه پاداش برای آرایشگری پر از پتانسیله و ما اینجاییم تا دقیقاً روشنتون کنیم که چطور.
مزایای برنامه پاداش برای آرایشگری
جذب مشتری به آرایشگاهتون یه چیزه. با بازاریابی، تبلیغات دهان به دهان و ثبات کاری، می‌تونین مشتری‌های جدید جذب کنین و به خودتون فرصت بدین تا یه فهرست از مشتری‌ها بسازین. چالش اصلی اینه که مشتری‌های گذری و یه‌باره رو تبدیل کنین به مشتری‌هایی که بارها و بارها برمی‌گردن.
شاید راه‌اندازی یه برنامه پاداش برای آرایشگاهتون کار سختی به نظر برسه، ولی می‌تونه این مشکل رو حل کنه و مزیت‌های دیگه‌ای هم داشته باشه. خلاصه بگم، ارزش تلاشش رو داره!
افزایش وفاداری مشتری
به طور کلی، جذب مشتری‌های جدید خیلی بیشتر از حفظ مشتری‌های فعلی وقت، تلاش و منابع می‌خواد. بهتره بیشتر بودجه و انرژی‌تون رو صرف بهبود مشتری تکراری و افزایش وفاداری مشتری کنین. یه برنامه پاداش خوب می‌تونه کمکتون کنه دقیقاً همین کار رو انجام بدین.
در حالی که بعضی مشتری‌ها ممکنه چه برنامه پاداش داشته باشین چه نداشته باشین مشتری ثابتتون باشن، بقیه با مزایای بالقوه همچین برنامه‌ای انگیزه پیدا می‌کنن. با ارائه یه چیز ساده – مثل یه سیستم کارت امتیازی با یه تخفیف کوچیک وقتی کارت پر شد – می‌تونین مشتری‌ها رو تشویق کنین به جای رفتن پیش رقبا، به مغازه شما برگردن.
کسب و کار تکراری کلید موفقیته. با گیمیفای کردن تجربه مشتری و انگیزه دادن برای برگشتشون، می‌تونین این جنبه ضروری کسب و کارتون رو بسازین و یه پایه قوی از مشتری‌های برگشتی ایجاد کنین.
افزایش ارزش هر بازدید
بسته به اندازه کسب و کارتون و رویکردی که ترجیح می‌دین، ممکنه آرایشگاهتون برای بخش بزرگی از درآمدش به یه گروه کوچیک از مشتری‌های اصلی متکی باشه. این استراتژی هیچ اشکالی نداره؛ می‌تونه حس اجتماعی بودن رو تقویت کنه و روابط بین شما و مشتری‌هاتون رو عمیق‌تر کنه. با این حال، پتانسیل رشدتون رو محدود می‌کنه.
برای مقابله با این محدودیت، راه‌اندازی یه برنامه پاداش برای کسب و کار آرایشگری‌تون رو در نظر بگیرین. علاوه بر تشویق وفاداری، پاداش‌ها مشتری‌هاتون رو تشویق می‌کنن بیشتر خرج کنن. چه دارن تلاش می‌کنن به یه آستانه خاص برسن تا یه پاداش جدید بگیرن، چه دارن از یه مزیت لذت می‌برن (مثلاً ۵٪ تخفیف روی خریدشون)، تشویق می‌شن بیشتر خرج کنن. این هم به نفع شماست، هم کسب و کارتون و هم مشتری، چون اونا یه تخفیف خوب روی چیزی که می‌خوان می‌گیرن.
همین مزایا برای مغازه‌های بزرگ‌تر با گردش مشتری بیشتر هم صدق می‌کنه. تو این شرایط، خرج اضافی بیشتر یه مزیته تا یه ضرورت و راه‌اندازی یه برنامه پاداش رو به یه روش جذاب برای ادامه گسترش تبدیل می‌کنه.
مشتری‌های راضی‌تر و روابط سالم‌تر
آرایشگری ممکنه منبع درآمدتون باشه، ولی خیلی بیشتر از اینه. علاقه‌تونه و چیزیه که سخت براش تلاش کردین تا استادش بشین. همچنین فرصتیه تا به مردم ظاهری که می‌خوان رو بدین و اعتماد به نفسشون رو بالا ببرین. چیزهای کمی به اندازه دیدن اینکه تلاش‌هاتون اعتماد به نفس یه نفر رو بهتر کرده، رضایت‌بخشه.
اگه از خوشحالی مشتری‌هاتون انرژی می‌گیرین، یه برنامه پاداش یه اضافه طبیعی به کسب و کار آرایشگری‌تونه. وقتی مشتری‌ها یه معامله خوب انجام می‌دن، حتماً خوشحال‌تر می‌شن – این طبیعت انسانه. این مخصوصاً وقتی صدق می‌کنه که مزیت مربوط به چیزی باشه که دوست دارن، می‌خوان یا بهش نیاز دارن. خدمات و محصولات آرایشگری برای خیلی‌ها جزو این دسته‌هان.
نه تنها مشتری‌هایی که از برنامه پاداش شما استفاده می‌کنن خوشحال‌تر می‌شن، بلکه خبرش رو هم پخش می‌کنن. یه برنامه پاداش رو یه سرمایه‌گذاری تو تبلیغات دهان به دهان در نظر بگیرین، چون دقیقاً همین اتفاق می‌افته وقتی مشتری‌ها تجربه مثبتی با مغازه شما دارن.
یه مشتری خوشحال‌تر که مرتب به آرایشگاه شما برمی‌گرده، مشتری‌ایه که می‌تونین باهاش رابطه بسازین. این برای کسب و کار عالیه، ولی از سود و زیان عمیق‌تر می‌ره. آرایشگاه‌ها مراکز اجتماعی هستن که مردم جمع می‌شن تا حرف بزنن، از رفاقت لذت ببرن و با همسایه‌هاشون ارتباط برقرار کنن. یه برنامه پاداش می‌تونه نقش مهمی تو شکل‌گیری این تجربه مشترک داشته باشه.
مزایای یه برنامه پاداش آرایشگاهی خیلی بیشتر از چالش‌های توسعه و اجراش هستن. یادتون باشه، می‌تونین ساده شروع کنین و به تدریج سیستم پاداش‌تون رو گسترش بدین. لازم نیست خیلی پیچیده یا فوق‌العاده باشه، مخصوصاً در ابتدا!
